De los datos a la experiencia en el marketing turístico

• La World Travel Market se realizó en Londres, destacándose como una de las ferias turísticas más importantes del mundo.
• México tuvo una participación reducida, aunque los destinos más destacados fueron el Caribe Mexicano, Yucatán y Los Cabos.
• Expertos coinciden en que la inteligencia artificial puede ser clave en el marketing turístico, pero debe utilizarse con datos verificados para mantener la autenticidad de los destinos.

La World Travel Market, celebrada en Londres, es uno de los eventos más relevantes en el ámbito del turismo a nivel mundial. Esta feria, junto a ITB en Berlín y FITUR en Madrid, reúne a profesionales del sector para discutir tendencias, establecer relaciones comerciales y presentar innovaciones. La calidad de los ponentes y el nivel académico de las conferencias han hecho de este evento un referente en la industria.

No obstante, la participación de México fue más bien discreta en esta edición. Aunque el país contó con un pabellón grande, la cantidad de entidades y destinos representados fue menor a años anteriores. Las razones detrás de esta disminución incluyen los altos costos de participación en el evento y la proximidad de un año electoral, lo que ha generado ciertas incertidumbres en el sector.

Dentro del pabellón mexicano, los destinos que más destacaron fueron el Caribe Mexicano, Yucatán y Los Cabos. Este último incorporó a Loreto en su oferta turística. Por otro lado, algunos estados como Chihuahua y Veracruz tuvieron una presencia más limitada. Chihuahua, por ejemplo, contaba con un pequeño espacio, mientras que Veracruz llevó una cafetera de La Parroquia, aunque problemas de seguros impidieron su funcionamiento durante parte de la feria.

En cuanto a la promoción del Caribe Mexicano, Andrés Martínez Reynoso, director del Consejo de Promoción Turística de Quintana Roo, participó en un programa especial organizado por Grupo Fórmula, donde se abordó el tema del marketing turístico. Este evento se transmitió desde el centro de medios del centro de convenciones ExCeL y reunió a otros expertos en el sector, como Virginia Messina, CEO de la African Travel & Tourism Association, y Jana Štumpová Konicarova, directora de Mercadotecnia y Mercados Internacionales de Turismo de la República Checa.

La importancia del marketing turístico en la actualidad

Durante las intervenciones, se destacó que el marketing turístico sigue siendo esencial para la construcción de marca, reputación y confianza. En este sentido, la inteligencia artificial se presenta como una herramienta prometedora para analizar datos, perfilar públicos y diseñar campañas efectivas. Sin embargo, el verdadero desafío radica en utilizar esta tecnología de manera que se mantenga la autenticidad de cada destino.

Jana Štumpová, de Chequia, subrayó que aunque la IA facilita el procesamiento de grandes volúmenes de información y la atención a consultas, las organizaciones turísticas deben asegurarse de que las herramientas empleadas utilicen contenido auténtico y confiable. Esto es crucial en un mundo donde la comunicación se ha vuelto más segmentada y personalizada.

• La autenticidad de las experiencias turísticas es vital para conectar con los visitantes.
• La importancia de diversificar destinos y no limitarse a los más conocidos.
• La necesidad de dispersar a los visitantes a lo largo de diferentes temporadas y zonas geográficas.

Impacto de las redes sociales en el marketing turístico

Virginia Messina, de ATTA, enfatizó el papel fundamental de las redes sociales para mostrar experiencias previamente poco conocidas, como los alojamientos en Masái Mara o el Serengeti. Sin embargo, también advirtió sobre los riesgos de los videos que pueden sacar de contexto ciertas situaciones, lo que podría afectar la percepción de seguridad en los destinos. Los organismos turísticos deben ser proactivos en comunicar la realidad de las crisis y su alcance.

Además, Messina destacó que África no es un solo país, sino un continente conformado por 54 naciones, cada una con su propia identidad y ofertas turísticas. En este sentido, la diversificación de mercados y experiencias turísticas se vuelve crucial, incluyendo no solo el turismo de lujo, sino también propuestas de bienestar, gastronomía y viajes responsables que pueden atraer a diferentes segmentos de turistas.

El papel de los datos en la promoción turística

Andrés Martínez Reynoso explicó cómo los datos provenientes de hoteles, gobiernos y socios financieros permiten afinar las campañas de marketing y reconocer mercados emergentes. Quintana Roo recibe aproximadamente 20 millones de turistas cada año, con un 80% de la ocupación hotelera proveniente de Estados Unidos, México y Canadá. Esto ha llevado a distinguir entre mercados estratégicos y emergentes, como el creciente interés de visitantes de India.

Su mensaje fue claro: la hospitalidad mexicana y su gastronomía, desde ingredientes locales hasta recetas tradicionales, son atributos que la tecnología no puede sustituir. La autenticidad de la experiencia que se ofrece es fundamental para atraer y retener a los visitantes.

La relevancia de los encuentros presenciales en la industria turística

Los tres expertos coincidieron en la importancia de las ferias y encuentros presenciales. A pesar de que la tecnología facilita el análisis y la promoción de destinos, la relación directa entre estos, aerolíneas y operadores sigue siendo vital para generar confianza y establecer acuerdos. La interacción cara a cara permite construir conexiones más duraderas y efectivas que las que pueden lograrse únicamente a través de plataformas digitales.

La conversación giró en torno a la idea de que, aunque los datos y la inteligencia artificial pueden ayudar a dirigir mejor el marketing turístico, la propuesta que realmente atrae al viajero debe basarse en experiencias auténticas. Estas experiencias deben ser comunicadas con precisión y estar profundamente conectadas con la comunidad local.

El contraste de experiencias entre diferentes regiones del mundo resaltó la globalización de la industria turística, donde las tendencias y necesidades muestran la búsqueda de una mayor autenticidad en los destinos. Este enfoque se aleja de las narrativas inventadas en las oficinas de marketing, priorizando las historias reales y genuinas que los viajeros desean conocer.

Reporte e imágenes cortesía de Publimetro. Agradecemos el material visual a su portal original. Contenido estructurado mediante Inteligencia Artificial por Diario Monterrey Online.

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